Dedykowane wsparcie techniczne dla każdego produktu oferowane wyłącznie przez EPA Systemy.
Przygotowane specjalnie dla naszych Klientów pozwalają na zachowanie ciągłości pracy i pełne bezpieczeństwo oferowanych produktów.
Wykupując dodatkowy pakiet EPA Care Pack możesz wydłużyć okres gwarancji nawet do 5 lat. Dodatkowo z wykupionym pakietem EPA Care Pack masz do dyspozycji profesjonalne wsparcie techniczne świadczone przez doświadczonych inżynierów serwisu dystrybutora – EPA Systemy. Dzwoń, jeśli tylko potrzebujesz wsparcia, a pomożemy odpowiedzieć na każdą potrzebę.
Co daje pakiet EPA Care Pack? To dodatkowy 1 rok gwarancji (lub dłużej – zależnie od wykupionej usługi). To łatwy i bezpośredni kontakt z doświadczonym i dedykowanym inżynierem wsparcia technicznego. Sama gwarancja jest w trybie „door-door” w całości pokrywana przez dystrybutora EPA Systemy. Gwarantujemy priorytetowy tryb rozpatrywania gwarancji i prowadzenia naprawy.
Nasi inżynierowie są do Państwa dyspozycji. W przypadku pytań technicznych czy realizacji projektów wdrożeniowych zawsze można na nich liczyć. Ze względu na duże obciążenie linii telefonicznych, prosimy Partnerów i Klientów bez wykupionych pakietów wsparcia o korzystanie z poczty e-mail w celu kontaktu z działem serwisu.
Zgłoszenia serwisowe (standardowe czy w ramach pakietów EPA Care Pack / Support Pack) prosimy zgłaszać drogą e-mail (serwis@epasystemy.pl) z możliwie szczegółowym opisem problemu i obowiązkowym podaniem numeru seryjnego produktu. Tylko posiadacze wykupionych pakietów wsparcia (Care Pack / Support Pack / NBD) otrzymują wsparcie drogą telefoniczną.
Inżynier wsparcia technicznego
Maciej Dudek
tel. (91) 4315 379
kom. 607-915-919
mail: m.dudek@epasystemy.pl
Inżynier serwisowy
Bartosz Jedynak
(91) 4315 368
kom. 782-100-304
b.jedynak@epasystemy.pl
Inżynier serwisowy
Bartłomiej Dreko
(91) 4315 363
kom. 782-100-304
mail: b.dreko@epasystemy.pl
Co obejmuje wsparcie techniczne? To pomoc telefoniczna lub e-mailowa przy uruchomieniu i wdrożeniu produktu oraz wsparcie techniczne w przypadku problemów ze współpracą z innymi elementami sieci. Dodatkowo zapewniamy pełna asysta telefoniczna / e-mailowa przy aktualizacji oprogramowania, która udzielana za pomocą zdalnego pulpitu typu Team Viewer. Świadczymy również pomoc techniczna w sprawach nietypowych związanych z urządzeniami sieciowymi i oprogramowaniem.
Usługę EPA Care Pack można zakupić nie później niż 12 miesięcy od daty zakupu serwera lub bezpośrednio razem z produktem w naszym sklepie internetowym. Dodatkowy rok gwarancji obowiązuje od daty zakupu urządzenia potwierdzonej dokumentem zakupu (faktura / paragon). W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą firmą – serwis@epasystemy.pl lub tel. +48 91 4315367.
Dyski sieciowe NAS czy inne produkty z naszej oferty, mogą być objęte stałym wsparciem technicznym dopasowanym do Twoich wymagań. Jeżeli kupiłeś sprzęt z innego źródła, lub nie możesz już skorzystać z pakietu EPA Care Pack proponujemy zastępczy pakiet wsparcia technicznego EPA Support Pack. Dzięki usługom EPA Support Pack możesz przez 3 lata liczyć na pomoc w instalacji, konfiguracji oraz optymalizacji pracy . Dodatkowo EPA Support Pack, może też zapewniać stałe monitorowanie pracy urządzeń, dzięki czemu łatwo jest zareagować nawet na najdrobniejsze problemy, zanim zagrożą one funkcjonowaniu przedsiębiorstwa.
Pakiety EPA Support Pack to 1 rok z pełnym wsparciem technicznym oraz gwarantowana pomoc telefoniczna lub e-mailowa przy uruchomieniu i wdrożeniu produktu. To także wsparcie techniczne w przypadku problemów ze współpracą z innymi elementami sieci oraz pełna asysta telefoniczna / e-mailowa przy aktualizacji oprogramowani udzielana za pomocą zdalnego pulpitu/Team Viewer. Oferujemy w ramach pakietu pomoc techniczna w sprawach nietypowych związanych z urządzeniami sieciowymi i oprogramowaniem oraz możliwość stałego monitoringu serwerów drogą elektroniczną (wymagane dodatkowe uzgodnienie z działem serwisu).
Oferujemy szeroki wybór rozwiązań firmy ATEN: konsole LCD, przełączniki KVM i wiele innych rozwiąząń audio-video dla IT. Idealne dla każdej serwerowni, centrum konferencyjnego czy Data Center. Pełne zarządzanie dostępem i liczne opcje rozbudowy.
Macierze dyskowe SAN i serwery plików NAS firmy Qsan to doskonałe rozwiązanie dla ochrony, współdzielenia i backupu danych dla biznesu i administracji publicznej. Atrakcyjne ceny, najnowsze technologie i najwyższy poziom zabezpieczenia danych.
Jako profesjonalny dystrybutor oferujemy nasze pakiety wsparcia i serwisowe EPA Care Pack dla wszystkich produktów. To szybka pomoc techniczna, wydłużona gwarancja, usługi door-door, serwis Next Business Day i wiele innych – sprawdź nasze wsparcie techniczne.